Milyen megközelítés lehet a nyerő, ha egy cég Google értékelése kapcsán javítani szeretnénk az eredményeken és a visszajelzések hangvételén? Milyen stratégiát, módszereket és attitűdöt érdemes követni ennek jegyében?
A cikkben ehhez fogunk néhány kézzelfogható támpontot biztosítani, úgyhogy vágjunk is bele a részletekbe.
Érdemes kérni a Google értékeléseket az ügyfelektől
Alapesetben könnyen lehet, hogy csak azok a vásárlók jeleznének vissza az általuk tapasztaltakról, akiknek vagy szélsőségesen pozitív vagy nemkívánatos módon negatív hangvételű visszajelzésük van.
Holott ezen bőven lehet mit optimalizálni, például egy MiniCRM típusú CRM rendszer segítségével akár automatizált formában is. A kulcs annak az elérése, hogy lehetőleg minél többen ragadjanak billentyűzetet, és jelezzenek vissza.
Hogy miért? Mert ezzel a megközelítéssel saját kézbe lehet venni a folyamatot, és azokat is szóra lehet bírni, akik amúgy csendben maradnának. Márpedig minél több feedback érkezik be, egy vállalkozás Google értékelése annál kedvezőbb lehet.
Minél egyszerűbb a folyamat, annál jobb lehet a cég Google értékelése
Túlterhelt világban élünk, ahol egyre kevesebbeknek van ideje és türelme bonyolult folyamatokkal dolgozni. Hatványozottan igaz lehet mindez egy olyan feladatra, minthogy visszajelezzünk egy termék vagy szolgáltatás élmény-faktoráról.
Mit lehet tenni a dolog ügyében? Ahogy mondani szokás, néma gyereknek az anyja se érti a szavát, ennek megfelelően kérni kell az embereket. Érdekes módon nem is kell sok noszogatás, és az ügyfelek jelentős hányada máris szóra bírható.
A legjobb, hogy minderre még túlzottan nagy energiát sem feltétlenül kell fordítani. Például a fentebb már említett CRM segítségével folyamatosítható a dolog. Amint megtörténik egy tranzakció, utána megadott határidőre automatikus üzenet mehet az ügyfél részére, aminek a tartalma az értékelés megadására irányul.
Még néhány bevált javaslat a Google értékelések javításához
Az egyik bevált módszer a személyes jelleg. Az emberek nem szeretik azt érezni, hogy egy sablon szöveggel próbálnak tőlük kérni bármit. Ellenben a személyre szóló attitűd már azzal is elősegíthető, ha a kommunikációba egy névre szóló megszólítást, valamint az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó részleteket sikerül belefűzni.
Érdemes foglalkozni azokkal a Google értékelésekkel is, amelyek negatívak. Meg kell vizsgálni, hogy az esetleges elégedetlenségnek mi lehetett az oka. Majd pedig ezt célszerű transzparensen kezelni, korrekt módon kommunikálva mind az ügyfél, mind a nagyközönség irányába.
Ha ezt sikerül tudatosan a mindennapi működés részévé tenni, az egyfajta öngerjesztő folyamatként hathat pozitívan a vásárlások számára, valamint az ügyfélelégedettség alakulására.
